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威海市水務(wù)集團(tuán)有限公司供水網(wǎng)格化管理制度
責(zé)任編輯：水務(wù)集團(tuán) 文章來源：未知 發(fā)布時間：2021-04-15 09:51:00
一、各供水公司面向社會服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作全面實(shí)行網(wǎng)格化管理。
二、營業(yè)科以客戶服務(wù)代表抄表區(qū)域、管網(wǎng)科以班組管理區(qū)域、二次供水以系統(tǒng)服務(wù)區(qū)域?yàn)閱挝粍澐志W(wǎng)格服務(wù)區(qū)。
三、網(wǎng)格區(qū)內(nèi)所有涉水事務(wù)實(shí)行一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦，網(wǎng)格員服務(wù)推行“首問負(fù)責(zé)”，將問題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)。
四、網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍由網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格員兩級構(gòu)成。
五、網(wǎng)格管理者負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)格區(qū)特殊問題處理、內(nèi)部工作流程的制定完善；網(wǎng)格員定期開展走訪巡查，收集、整理用戶基礎(chǔ)信息，準(zhǔn)確掌握用戶涉水訴求，及時解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
六、按照《熱線管理制度辦法》的要求辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線等上級部門轉(zhuǎn)辦單、水務(wù)服務(wù)熱線受理工單的有關(guān)事項(xiàng)，并及時反饋結(jié)果。
七、建立并完善網(wǎng)格區(qū)用戶基礎(chǔ)信息以及網(wǎng)格微信群、點(diǎn)對點(diǎn)微信好友兩大動態(tài)工作平臺，宣傳涉水政策法規(guī)；拓寬用戶獲知信息、反映問題的渠道，營造便捷高效的服務(wù)平臺。
八、網(wǎng)格微信群、點(diǎn)對點(diǎn)微信好友應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，禁止發(fā)布任何與工作無關(guān)信息。
九、網(wǎng)格區(qū)內(nèi)問題采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理，一般性問題由網(wǎng)格員解決，區(qū)域性問題由網(wǎng)格管理者解決。
十、建立會議、臺賬、培訓(xùn)等有關(guān)制度，推動網(wǎng)格化工作扎實(shí)開展。
十一、各供水公司考核科室對網(wǎng)格化工作進(jìn)行日?？己硕酱?，量化考核指標(biāo)，客觀如實(shí)地反映網(wǎng)格化管理運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，對網(wǎng)格工作提出改進(jìn)意見。
十二、監(jiān)督考核
網(wǎng)格化工作考核由各供水公司組織實(shí)施，按月考核，考核對象為網(wǎng)格員，考核結(jié)果與職工星級考核掛鉤。考核以實(shí)績評價為依據(jù)，兼顧工作態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德等方面，按照“以考促干”的方式做好網(wǎng)格化工作。
（一）扣分項(xiàng)
1、通訊工具按規(guī)定保持暢通。通訊不暢影響工作的，每次扣0.5分；后果嚴(yán)重的至少扣5分。
2、禮貌接聽電話，做好“首問負(fù)責(zé)”，件件有回音。工作不認(rèn)真、消極散漫、敷衍塞責(zé)，未做好扣1分；因言行不當(dāng)給集團(tuán)公司造成負(fù)面影響的，每次扣5分。
3、因事不能按約定時間提供服務(wù)時，應(yīng)主動電話預(yù)約并做好解釋。未做好的至少扣1分。
4、工作不到位被用戶投訴，查證屬實(shí)，每次至少扣2分。
5、水表抄見率、抄表準(zhǔn)確率、水費(fèi)回收率、電話保有率，按照公司星級考核規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。
6、網(wǎng)格微信群覆蓋率達(dá)到95%。未達(dá)到至少扣1分。
7、加強(qiáng)二次供水設(shè)備管理，做好日常巡查維護(hù)保養(yǎng)，制定設(shè)備檢修計(jì)劃，做好設(shè)備檢修工作，建立設(shè)備檢修檔案。因設(shè)備維護(hù)不到位造成停水的至少扣1分；
8、對集團(tuán)公司和本供水公司交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作、生產(chǎn)任務(wù)按時限要求完成。無特殊情況，未按時完成，視任務(wù)重要性程度至少扣2分。
（二）加分項(xiàng)
1、在創(chuàng)新創(chuàng)造、優(yōu)化管理服務(wù)方面實(shí)績突出，被表彰推廣的，每次加2分。
2、在增收節(jié)支、降耗增效等方面取得顯著成效的，每次加0.5-5分。
3、受到用戶來人、來信、來電表揚(yáng)或贈送錦旗等，至少獎勵1分。
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